Y exactamente en este artículo te quiero dar una pequeña guía paso a paso para que, cuando menos, tengas todas las probabilidades a favor tuyo.
Ahora bien, no pienses que vas a ver un solo nombre de agencia de marketing en todo este artículo, no te lo voy a poner tan fácil.
A lo largo de este artículo, verás un decálogo sobre los puntos en los que te debes fijar para saber si una agencia de marketing va a cumplir tus esperanzas, pero antes me gustaría que centráramos el tiro…
Hay
tres puntosque debes tener en cuenta y que no tienen que ver con las agencias de marketing en sí mismas, sino que, más bien deben ver con el mundillo en el que nos movemos dentro de este campo.
Como este artículo va precisamente de ser plenamente transparente, vamos a ello.
No te voy a engañar, el mundo deles obscuro por el hecho de que no hay una receta clara y breve que funcione y, además, la dificultad no radica en las acciones en sí mismas, sino más bien en casarlas y conjuntarlas todas para que funcionen.
De ahí, que una misma estrategia pueda marchar con perfección para un proyecto y ser un auténtico desastre para otro afín.
Ahora bien, fruto de esta oscuridad y esta viveza de cualquier estrategia hay mucha agencia de marketing on-line que de forma directa vende bombas de humo diciendo que es buenísima en todo y que tiene unos clientes deliciosos y súper contentos pero que, a la hora de la verdad, sus resultados son nulos.
Precisamente, el decálogo que verás más abajo te ayudará a separar el grano de la paja, que al final es lo que cuenta.
Antes de seguir, no puedo dejar pasar la ocasión de citar ni más ni menos que una de las “Consideraciones Intempestivas” de Nietzsche (casi nada):
Por cada 10 hay diez 1
— Nietzsche
Lo que viene diciendo es que, por cada cosa excepcional (lo que sería un diez), hay diez cosas objetivamente muy malas (puedes emplear deleznables si lo prefieres).
Y sí, tú quieres el diez, como todos.
Lo más importante cuando trabajes con cualquier agencia de cualquier ámbito, sea en línea, offline, de marketing o bien de tu ERP es que sepan gestionar tus esperanzas y, mientras que lo hagan, estarás contento.
Te voy a poner dos ejemplos prácticos:
Imagina que vas a hacer una campaña X con una agencia de marketing on line honesta y te han dicho que con tu inversión de dos.000 €/mes te harán una campaña de SEM y el retorno aguardado es de dos.800 €/mes.
La campaña comienza y resulta que el rendimiento es mayor que el aguardado y el retorno es de 3.200 €/mes de media.
Evidentemente, estarás bastante contento por el hecho de que tendrás un retorno un 50 por ciento mayor del que aguardabas (en lugar de +800 €, +1.200 €).
Y ahora el otro ejemplo:
Imagina que estás con unos piratas (entiéndase agencia de piratas) que con una inversión de dos.000 €/mes te afirman que te van a hacer SEM, posicionamiento SEO, contenido y poco menos que te lavarán el turismo todas y cada una de las semanas y, merced a ello, vas a tener un retorno de seis mil €/mes.
Te frotas los ojos y ves signos de dólar por todos lados mas, una vez empieza la campaña en realidad tan sólo te hacen campaña de SEM (tú no lo sabes, no eres muy ducho en la materia, que es una cosa que pasa mucho) con un desempeño de tres.500 €/mes.
¿Cómo te vas a sentir?
Pues seguramente engañado, puesto que, no se han cumplido tus expectativas y eso que estarás aun sobre el rendimiento de la compañía franca, fruto de que esta agencia pirata tiene un técnico de SEM extraordinario.
Total, te irías de la agencia dos, ¿verdad?
Pues este es exactamente un caso muy simple y claro de que no han sabido gestionar tus expectativas.
Quizá te parezca extraño, pero es lo que pasa en más de la mitad de las campañas que fracasan, así grosso modo y con más complejidad, claro.
Hay una máxima en marketing:
Si quieres que alguien te adquiera tienes que llegar a tres impactos desde 3 canales diferentes. A partir de ahí es mucho más fácil vender.
Si deseas saber si una agencia lo está haciendo bien en su propio marketing de producto sólo tienes que hacer memoria de si te ha impactado tres veces.
Entre estos(te pondré más de 3 para que veas opciones), pueden estar:
Y ahora, el esperado decálogo:
La imagen de una agencia de marketing en línea tiene mucho que ver con la imagen de sus activos digitales, siendo estos desde su página web, suso su aplicación móvil, si es que la tienen.
Si la imagen de la agencia no es lo que aguardabas puede tener muchas justificaciones (picos de trabajo estacionales, priorizar trabajo de clientes, etcétera mas, en realidad, lo que te vendrá a la mente a ti como usuario potencial es sólo una palabra: Miserables.
Es más, en general se activa una parte del cerebro que piensa: “Si no pueden atender a su propio proyecto, que ha de ser lo más esencial para ellos, ¿cómo me van a atender a mí?”
Y debo decirte que estás en lo cierto.
Sí, sé que no se puede juzgar todo en una empresa respecto a la imagen, mas una agencia de marketing on-line, que vende este servicio, debe ofrecer una buena asistencia. Y eso empieza por la imagen.
No está de más que bucees en la parte de la página web que pone “Equipo”, comprobarás que la mitad de las agencias no te muestran quién va a hacer tu trabajo.
Si esto ocurre, no desesperes, siempre puedes ir a LinkedIn, buscar la compañía y mirar a quién tienen en plantilla.
¿Qué pasa si los empleados de la empresa no están en LinkedIn? De primeras, desconfía, si alguien no quiere poner donde trabaja, no puede decir nada bueno.
Ahora bien, una vez veas el equipo, puedes ir un poquito más allá y mirar los perfiles de las partes que más te interesen, para así ver su experiencia, etc.
Te va a decir mucho más que cualquier visita comercial.
Una propuesta en condiciones debe tener, en el orden que sea y de la manera que sea, definidos una serie de puntos:
Normalmente, como cliente potencial de esa agencia te vas a fijar en la última parte, mas así pierdes muchísima información.
Mi recomendación es presupuesto social media , de primeras, descartes las que te parezcan genéricas.
¿Cómo sabes si una propuesta es genérica? La respuesta está donde menos te lo esperas: ¡en la sección de antecedentes!
Esta sección no es otra cosa que una mini-investigación de tu proyecto y de la competencia y, si no está hecha adecuadamente, lo que significa es que no han investigado o bien, si lo han hecho, lo han hecho mal.
En cualquiera de los 2 casos, la estrategia no estará bien medida y, por lo tanto, elno va a ser el adecuado.
¿Sabes qué diseño de paginas web cordoba ? La gestión de tus esperanzas al traste ya antes de empezar.
A todos nos gustan las historias en todos los ámbitos de la vida, ¿por qué no preguntas cuando te llame el equipo comercial de la agencia que está en tu rango de selección algo más sobre la historia de su empresa?
Gracias a ello, vas a poder saber cuál es su trayectoria, cuáles fueron sus mayores logros y, con esto, en qué son realmente especialistas.
Por otro lado, depende de lo que te cuenten puedes intentar adivinar su solvencia y su misión, y ver si están alineadas con la tuya.
Evidentemente, si puedes escoger, escoge una agencia de marketing online que esté alineada lo máximo posible contigo y con tu empresa y, a ser posible, que podáis crecer juntos en las áreas en las que sean más expertos.
Suena bien, ¿verdad?
Este punto para mí es el menos esencial de los cinco si sólo te fijas en los clientes del servicio que tienen, de hecho, los típicos logos en las páginas de agencia con las marcas de los clientes del servicio para los que han trabajado (siempre los he llamado “pines” muy peyorativamente).
Ahora bien, si vas un poquito más allá y no sólo haces por saber qué clientes han tenido y tienen, también preguntas qué hacen con cada uno de ellos de ellos, tendrás más información de calidad para saber una vez más por dónde va la empresa, en qué son buenos y hacia dónde van.
Esta información sí que te dirá muchas cosas y, una vez más, cuanto más alineadas estén las contestaciones a las tres preguntas que te ponía arriba con tu estrategia de negocio, mejor que mejor.
Una vez hagas el primer filtro, aún te queda mucho trabajo por hacer para hacerte con los servicios de la mejor agencia de marketing on line para tu proyecto y para tu campaña específica.
Una de las cosas que debes preguntar es la forma de trabajar, básicamente pues cada agencia funciona de una manera particular.
Por ejemplo, hay agencias en las que el equipo técnico no tiene contacto con el cliente del servicio, tan sólo el Project mánager o bien de manera directa el comercial, mientras que en otras es al revés.
Si me permites una recomendación, te diría que siempre es mejor tener contacto con la operativa que, al final, es la que se debe meter en tu estrategia al 100 por cien y entender tu¡y será complicado si no les das la coña!
También te digo, que es algo completamente personal.
Además de esto, debes saber tiempos de contestación, entregables, informes y el largo etcétera que quieras.
Volviendo al tema de los clientes, una vez una agencia pase el primer filtro debes consultar específicamente por el expertise en el área que te resulta de interés.
Es importante pues en esto del marketing digital ser muy bueno en posicionamiento web en buscadores no debe ver con ser bueno en gestión de bases de datos, y claro, dependiendo de qué área sea la más importante para tu proyecto, puedes llevarte sorpresas.
Después de estudiar la propuesta, siempre y en todo momento te debes hacer esta pregunta: ¿Me están ofertando esto pues es lo mejor para mi proyecto o por el hecho de que es lo mejor para ellos?
Ten en cuenta que cada servicio tiene una rentabilidad distinta para una agencia, del mismo modo que te ocurre a ti en tu empresa y, al tiempo que hay agencias de marketing on line honestas que te plantean lo que creen que es mejor para el proyecto, hay otras mucho más cortoplacistas que piensan en lo que es más rentable para ellos, ya sea por el hecho de que el coste/hora es mayor o bien pues el costo de gestión es menor (o por ambas cosas).
Dicho esto, lo mejor es que tengas como mínimo 3 propuestas para seleccionar y, cuando veas cosas disonantes, preguntes.
Una vez inicies tu andadura con una agencia de marketing on- presupuesto tiendas virtual segovia , sea la que sea, una cosa vital en la que debes fijarte es si son reactivos o proactivos.
Ya sabes, si son reactivos sólo te darán solución a los problemas que tú propongas, pero si son proactivos pueden hacerte medrar como campaña y como empresa una brutalidad.
Yo que tú elegiría la segunda.
Además, hay un pequeño truco que suele funcionar:
Las agencias que son reactivas suele ser o bien por una falta de conocimiento, de voluntad comercial o bien de forma directa por falta de recursos, algo que tú no deseas.
Por último, pero no menos esencial, también cuando trabajes con una agencia de marketing debes preguntarte si se restringen a ejecutar una estrategia planteada, lo cual no está nada mal, o bien si también te aconsejan y te hacen crecer en conocimientos en el sector.
Por mi experiencia te digo que un usuario súper informado en marketing on-line es lo mejor que le puede pasar tanto al usuario como a la agencia en sí, porque podrá escoger con mayor precisión y además hará medrar a la agencia de marketing en presupuesto, siendo un win-win.
Si tu agencia de marketing online no te aconseja, no estás con una top, así es la vida.
Foto (de marketing):Shutterstock
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